Dialogue technique
Réunit métiers, DSI, concepteurs, intégrateurs, sécurité et DPO pour comprendre le système, ses données, son architecture, ses limites et ses responsabilités.
Méthode NAVIG’IA
Installer un dialogue qui suit le projet, du besoin à la revoyure
La méthode relie les bons acteurs, les informations utiles et les décisions à chaque étape. Elle s’applique à un développement interne, un achat ou l’adaptation d’une solution existante.
Étape 1 · Réunir
Faire travailler trois formes de dialogue ensemble
La méthode commence par croiser la compréhension du système, l’expérience du travail et les règles collectives.
Dialogue professionnel
Part du travail réel : situations concrètes, marges de manœuvre, irritants, apprentissages, risques et conditions de réussite pour les utilisateurs.
Dialogue social continu
Installe une méthode avec CSE/CSA/CST, organisations syndicales et direction : informations, consultation, indicateurs, revoyure et réévaluation.
Acteurs à associer selon le projet : Direction · Métiers · DSI · RH · DPO · CSE / CSSCT · Salariés · Experts · Référents IA
Étape 2 · Situer
Repérer le moment du cycle et la configuration du projet
Développement interne
Questionner les données, les choix de conception, les tests, les responsabilités et les moyens de maintenance.
Solution achetée sur étagère
Examiner le besoin, le contrat, les fonctions activées, l’hébergement, la réversibilité et la dépendance fournisseur.
Adaptation d’une solution existante
Identifier ce qui change : paramétrage, nouvelles données, fine-tuning, périmètre, utilisateurs ou décisions produites.
- 1
Cadrer
Qualifier le besoin, les alternatives, la finalité et le périmètre.
- 2
Concevoir ou choisir
Documenter données, fournisseur, architecture, responsabilités et sécurité.
- 3
Expérimenter
Limiter le périmètre, former, observer le travail réel et définir les critères d’arrêt.
- 4
Déployer
Accompagner les utilisateurs, traiter les incidents et suivre les effets.
- 5
Réexaminer
Comparer résultats attendus et effets réels, puis corriger, suspendre ou étendre.
Étape 3 · Dialoguer
Passer d’un dialogue statique à un dialogue itératif
Chaque étape reste visible : le parcours ne dépend d’aucun clic.
- 1
Identifier
- Objectif
- Rendre le SIA visible et préciser sa finalité.
- Acteurs
- Direction, métiers, DSI, élus, utilisateurs
- Informations nécessaires
- Nom, fournisseur, besoin, population, calendrier
- Résultat attendu
- Une fiche de registre avec les inconnues signalées
- 2
Informer et consulter
- Objectif
- Mettre en discussion les choix et les impacts avant décision.
- Acteurs
- Direction, CSE/CSA/CST, CSSCT, DPO, experts
- Informations nécessaires
- Données, travail, emploi, santé, sécurité, environnement
- Résultat attendu
- Des demandes tracées, un avis et un calendrier de suivi
- 3
Expérimenter
- Objectif
- Tester sur un périmètre maîtrisé et réversible.
- Acteurs
- Utilisateurs, métiers, prévention, concepteurs, élus
- Informations nécessaires
- Protocole, formation, critères de succès et d’arrêt
- Résultat attendu
- Des retours d’usage et incidents documentés
- 4
Évaluer
- Objectif
- Comparer les effets observés aux objectifs annoncés.
- Acteurs
- Comité de suivi, utilisateurs, RH, prévention, DPO
- Informations nécessaires
- Qualité, charge, autonomie, compétences, incidents, valeur
- Résultat attendu
- Un bilan partagé par population et situation de travail
- 5
Réexaminer et ajuster
- Objectif
- Décider des corrections, conditions de poursuite ou de l’arrêt.
- Acteurs
- Parties à l’accord ou au dialogue, responsables du système
- Informations nécessaires
- Bilan, changements du modèle, données, finalité ou périmètre
- Résultat attendu
- Une décision motivée et une nouvelle date de revoyure
Étape 4 · Rendre révisable
Prévoir la clause de revoyure dès le départ
La revoyure définit quand et comment les parties reviennent sur le système à partir des effets réels. Elle ne remplace ni l’évaluation des risques ni les échanges nécessaires pendant le projet.
- Déclencheurs : échéance, incident, modification du modèle, des données, de la finalité ou du périmètre.
- Participants et informations remises avant la réunion.
- Indicateurs examinés, décision attendue et traçabilité.
- Possibilité de corriger, suspendre, limiter ou arrêter.
Étape 5 · Progresser
Maturité du dialogue IA
Quatre niveaux qualitatifs, sans score arbitraire.
Niveau 1
Dialogue absent ou réactif
- Signes observables
- Usages découverts après coup, informations fragmentaires, acteurs mobilisés en cas d’incident.
- Risques
- SIA invisibles, décisions irréversibles, risques non évalués.
- Pratiques déjà présentes
- Alertes ponctuelles ou questions isolées.
- Prochaine étape recommandée
- Recenser les usages et demander un premier point formel.
Niveau 2
Information ponctuelle
- Signes observables
- Présentations de projets identifiés, mais suivi irrégulier et tardif.
- Risques
- Dialogue limité au lancement, documentation vite obsolète.
- Pratiques déjà présentes
- Dossiers projet et quelques formations.
- Prochaine étape recommandée
- Créer un registre et un calendrier de revoyure.
Niveau 3
Dialogue structuré
- Signes observables
- Registre, critères communs, consultations et indicateurs organisés.
- Risques
- Méthode encore dépendante de quelques personnes ou projets.
- Pratiques déjà présentes
- Comité de suivi, GEPP, DUERP, retours utilisateurs.
- Prochaine étape recommandée
- Relier les projets et partager les apprentissages.
Niveau 4
Dialogue itératif et gouverné
- Signes observables
- Dialogue présent sur tout le cycle, décisions révisables et responsabilités claires.
- Risques
- Routine documentaire ou indicateurs déconnectés du travail réel.
- Pratiques déjà présentes
- Revoyure, audits, droit de signalement, bilans par population.
- Prochaine étape recommandée
- Évaluer la qualité du dialogue et améliorer la méthode.
Étape 6 · Lire le projet
Grille de lecture en six dimensions
Utilisez les statuts textuels « Non documenté », « À clarifier », « Documenté » et « Suivi en place ». La couleur ne porte jamais seule l’information.
Finalité et valeur
À clarifier- Question centrale
- Quel besoin réel le SIA traite-t-il et pour qui crée-t-il de la valeur ?
- Informations à obtenir
- Objectifs, alternatives, coûts, gains attendus et bénéficiaires
- Point de vigilance
- Objectif vague, mesure uniquement financière ou glissement de finalité
- Action possible
- Demander des critères de succès et une évaluation du besoin
Organisation du travail
À clarifier- Question centrale
- Quelles tâches, coopérations et marges de manœuvre changent ?
- Informations à obtenir
- Processus avant/après, tâches, rôles, objectifs, retours d’usage
- Point de vigilance
- Travail de vérification invisible, intensification ou prescriptions automatiques
- Action possible
- Observer le travail réel pendant le pilote
Emploi et compétences
À clarifier- Question centrale
- Quels métiers et parcours évoluent, à quel horizon ?
- Informations à obtenir
- Cartographie métiers/tâches, effectifs, formation, mobilité
- Point de vigilance
- Déqualification, polarisation ou accès inégal à la formation
- Action possible
- Relier le registre à la GEPP
Santé et conditions de travail
À clarifier- Question centrale
- Quels risques et effets sur la santé sont possibles ou observés ?
- Informations à obtenir
- Analyse de risques, DUERP, incidents, charge, autonomie, ergonomie
- Point de vigilance
- Moyennes qui masquent les populations exposées
- Action possible
- Demander une mise à jour du DUERP et des indicateurs
Données, sécurité et éthique
À clarifier- Question centrale
- Quelles données sont utilisées et quelles décisions sont influencées ?
- Informations à obtenir
- Flux, base légale, conservation, tests, contrôle humain, recours
- Point de vigilance
- Données sensibles, biais, fuite, opacité ou automatisation de fait
- Action possible
- Associer DPO, sécurité, utilisateurs et représentants
Gouvernance et dialogue social
À clarifier- Question centrale
- Qui décide, contrôle, signale et réexamine ?
- Informations à obtenir
- Responsabilités, comité, registre, incidents, indicateurs, revoyure
- Point de vigilance
- Responsabilité diffuse ou suivi uniquement fournisseur
- Action possible
- Formaliser une gouvernance et une clause de revoyure
Statuts disponibles : Non documenté À clarifier Documenté Suivi en place